Monitoring: Call & Agent

Trạng thái Agent: Nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent (Spy, Whisper, Conf Monitoring)
Giám sát hàng đợi - Queue Monitoring: Agent online, Login vào hệ thống ,Login/logout Queue
Giám sát cuộc gọi vào theo giờ
Wallboard